Posted: 4/17/2019
Grupo diverso ayuda incorporar la ‘voz’ del paciente en la atención médica
A medida que el sistema de salud del país continúa alineándose mejor con el “Triple objetivo” de la organización Institute for Healthcare Improvement (IHI), que consiste en aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del paciente, el énfasis en la atención centrada en el paciente nunca ha sido mayor. Es por ello que los líderes de Parkland Health & Hospital System preguntaron: “¿Quién mejor para definir la atención centrada en el paciente que nuestros pacientes?”
El resultado fue la formación de un Consejo Asesor de Pacientes y Familias (PFAC, por sus siglas en inglés). El PFAC es un grupo diverso de 15 pacientes, familiares y cuidadores que ayudan a incorporar la voz del paciente en el cuidado de la salud. Los miembros del PFAC pueden tener un impacto valioso en la experiencia del paciente al compartir sus ideas, aportes y comentarios sobre la planificación, el diseño y la ejecución de programas, servicios, instalaciones e investigaciones basados en el sistema de salud con los líderes de Parkland.
“El trabajo de este comité ayudará a mejorar aun más los resultados de salud con un enfoque aun más fuerte en lo que más les importa a nuestros pacientes,” dijo Esmaeil Porsa, Médico, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Estrategia e Integración de Parkland. “Nos comprometemos a explorar formas de prestar un mejor servicio a nuestra comunidad en general a través de 'Un sistema de salud de Parkland'. La colaboración entre el PFAC y nuestros Consejos de Asesoramiento Comunitarios, compuestos por ciudadanos que ofrecen orientación a los centros de salud de Atención Primaria Orientada a la Comunidad de Parkland (COPC, por sus siglas en inglés), abrirá nuevas oportunidades de mejora.”
Desde su formación, el comité ha destacado cuestiones de procedimiento que, si se ajustan, podrían mejorar la experiencia del paciente. Esas preocupaciones varían. Desde el nivel de alfabetización de los materiales educativos para pacientes, hasta la búsqueda de información en los centros de salud de Parkland.
Los miembros de PFAC Norman Nelson y Kharmynn Bullock sugirieron que el sistema en línea de Parkland para resurtidos de recetas, programación de citas y facturación podría mejorarse para que sea más “fácil de usar” para aquellos que se inscribieron para usar MyChart. Como resultado, Brett Moran, MD, Director de Información Médica de Parkland, presentó una campaña para reabastecimientos de recetas, que también incluía enlaces rápidos como parte de la página de inicio.
Hace ocho años, el mundo de Amy Gilzean dio un vuelco y se encontró desempleada, sin seguro y con necesidad de atención médica para múltiples afecciones que la dejaban sin lugar a donde ir, menos Parkland. Ya contando con atención médica, Gilzean ahora se desempeña como miembro del PFAC y dice que su pasión es “fuera de lo común” para Parkland.
“Me encanta ayudar a aquellos que son menos afortunados y no tienen seguro de salud. Sé cómo se siente eso porque encajo en esa categoría,” dijo la residente de Garland. “Pero el personal de Parkland trata a todos con respeto, independientemente de cuánto o qué tan poco tengas. Creo que brindan la mejor atención médica de los EE. UU.”
Aun así, Gilzean cree que siempre hay margen para mejorar y que el PFAC puede ser solo la vía para hablar a través de ideas. Aunque todavía se encuentra en su etapa inicial, entre las sugerencias que se han presentado se incluyen más señalizaciones de orientación en el hospital principal y bancos adicionales al aire libre que van desde paradas de transporte público hasta entradas de clínicas y hospitales.
“Cada vez que estoy en la clínica COPC de Garland (Clínica de Atención Primaria Orientada a la Comunidad), me encuentro con un paciente que está perdido. ‘¿Hay alguna manera de agregar más carteles y direcciones más claras a lo largo de esta clínica?’” preguntó Gilzean. Como resultado, el liderazgo del centro de salud ha ordenado una nueva señalización con el objetivo de mejorar la navegación, así como la experiencia general de los pacientes.
“El proceso PFAC se basa en la empatía y el empoderamiento. Durante el año pasado, tuvimos la oportunidad de imaginar cómo se vería el hospital si los pacientes fueran conductores de su propio cuidado. La integración de su perspectiva en las prácticas actuales ha impactado directamente la forma en que los pacientes ahora navegan en el hospital con una mejor orientación, acceden a sus registros de pacientes con los cambios sugeridos en MyChart y reciben la educación del paciente,” dijo Vidya Ayyr, Directora de Impacto Social. “Nuestros miembros de PFAC desempeñan un papel importante, salvando la brecha entre la comunidad y la atención.”
Si desea obtener más información sobre el PFAC de Parkland o sobre cómo convertirse en miembro, visite http://www.parklandhospital.com/phhs/pfac.aspx.
Para obtener más información sobre los servicios disponibles en Parkland, visite www.parklandhospital.com